J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Choisir un nouveau mot de passe

1. Ouvrez la page de connexion, touchez J'ai déjà un compte, puis le lien Mot de passe oublié ?
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Un e-mail vous apporte un lien, valable 60 minutes et utilisable une seule fois.
4. Ce lien ouvre une page où vous choisissez un nouveau mot de passe, de 8 caractères au moins.

Ensuite, vos autres appareils sont déconnectés : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe. Un e-mail vous confirme que le mot de passe a été modifié.

La page répond la même chose, que l'adresse saisie ait un compte Genialab ou non : personne ne peut s'en servir pour savoir qui est inscrit. Vous pouvez faire 5 demandes par heure au plus.

En préversion

Le service d'envoi des e-mails n'est pas encore ouvert : si vous n'êtes pas connecté, le lien ne vous parvient pas encore par e-mail (voir Qu'est-ce que la préversion ?). En attendant, la voie reste l'assistance :

1. Essayez d'abord les mots de passe que vous utilisez d'habitude, et regardez si votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe l'a enregistré.
2. Si rien ne marche, écrivez à l'assistance (support@genialab.ai) depuis l'adresse e-mail de votre compte, en précisant que vous ne pouvez plus vous connecter.
3. Nous vérifierons que la demande vient bien de vous avant de rétablir l'accès.

Ne nous envoyez jamais votre ancien mot de passe, ni aucune donnée de carte.

Votre abonnement pendant ce temps

Si vous voulez simplement arrêter l'abonnement et ne pouvez pas vous connecter pour résilier, dites-le dans votre message : nous enregistrerons la résiliation. Voir aussi Comment résilier.

Pour l'éviter

Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères que vous n'utilisez nulle part ailleurs, et laissez votre navigateur ou un gestionnaire de mots de passe le retenir.