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Facturation
Pourquoi ai-je été prélevé par Genialab ?
Un prélèvement Genialab correspond presque toujours au renouvellement d'un abonnement. Voici comment le vérifier, et quoi faire si vous ne le reconnaissez pas.
Voir mon abonnementVérifier en trois étapes
Cherchez le courriel de confirmation
Dans la boîte de l'adresse utilisée à l'inscription (et dans les indésirables). Vérifiez si vous, ou une personne qui a accès à votre carte, s'est inscrit.
Regardez votre abonnement
Connectez-vous, puis Profil › Gérer mon abonnement : la formule, la date du dernier et du prochain prélèvement.
Comparez montant et date
Le Mensuel se prélève chaque mois à la date anniversaire (24,99 € TTC après le premier mois), l'Annuel chaque année (119,00 € TTC), au prix affiché lors du paiement.
Vous ne reconnaissez pas ce prélèvement ?
Écrivez à l'assistance avec ces éléments ; nous vous répondons avec ce que nous voyons de notre côté.
La date et le montant
Tels qu'ils figurent sur votre relevé.
Les quatre derniers chiffres de la carte
Jamais le numéro complet ni le code de sécurité.
L'adresse e-mail probable
Celle qui a pu servir à l'inscription.
Questions fréquentes
Pourquoi suis-je prélevé à nouveau ?
Genialab est un abonnement : il se renouvelle au rythme et au prix affichés avant votre premier paiement, jusqu'à résiliation. La date du prochain prélèvement est dans Profil › Gérer mon abonnement.
Le montant est plus élevé que la première fois.
Avec le Mensuel, le premier mois coûte 14,99 € TTC, les suivants 24,99 € TTC. Les deux montants sont écrits au-dessus du bouton de paiement.
Comment éviter le prochain prélèvement ?
Résiliez avant sa date : résilier en trois clics.
Comment obtenir une facture ?
Chaque paiement a son reçu imprimable dans Profil › Réglages › Historique des paiements, aux mentions du vendeur (AGFI) avec la TVA. Pour une facture à votre nom ou à celui de votre entreprise, écrivez à l'assistance (support@genialab.ai).
À lire aussi : comment fonctionnent les tarifs · résilier son abonnement.