Comment contacter l'assistance ?

L'assistance de Genialab répond par e-mail, à l'adresse : support@genialab.ai.

Il n'y a ni numéro de téléphone, ni messagerie instantanée dans l'application. L'assistance lit les messages du lundi au vendredi, jours fériés exceptés, et répond en général sous deux jours ouvrés. [à confirmer par l'éditeur : horaires et délai]

Pour une réponse rapide

Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte : c'est ce qui nous permet de retrouver votre compte et de vérifier que la demande vient de vous. Indiquez dans l'objet ce que vous voulez (« Remboursement », « Changement d'e-mail », « Bogue dans une leçon »).

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni vos numéros de carte bancaire : nous n'en avons pas besoin.

Vous pouvez peut-être faire sans nous

Plusieurs demandes se règlent seul, tout de suite :

• résilier : Profil › Gérer mon abonnement › Résilier › Confirmer la résiliation ;
• changer le nom sur vos certificats : Profil › Mes certificats, puis Modifier le nom ;
• voir votre prochaine échéance : Profil › Gérer mon abonnement ;
• couper les sons ou changer de thème : Profil › Réglages.

Ce qui passe forcément par l'assistance

Remboursement, facture aux mentions complètes de la société, changement de carte. En préversion, aucun e-mail ne part encore : si vous n'êtes pas connecté, un lien de mot de passe oublié ou un code de connexion ne vous parvient pas, écrivez-nous. Le reste se fait depuis votre compte : mot de passe oublié, adresse e-mail, reçus (Profil › Réglages › Historique des paiements), données et suppression du compte (Profil › Réglages › Confidentialité et e-mails). Voir aussi Qu'est-ce que la préversion ?