Un problème ? Les vérifications à faire d'abord

Avant d'écrire à l'assistance, ces vérifications règlent la plupart des problèmes, dans cet ordre.

1. Recharger la page

Si l'écran affiche « Impossible de charger Genialab » ou reste sur « Chargement… », rechargez la page. Vérifiez votre connexion à internet (wifi ou données mobiles).

2. Vérifier que vous êtes bien connecté

Onglet Profil : votre adresse e-mail doit s'afficher sous votre prénom. Si l'app vous renvoie vers la page de connexion, reconnectez-vous depuis la page de connexion. En navigation privée, la session est perdue à la fermeture de la fenêtre.

3. Vérifier l'abonnement

Un écran « Votre accès est fermé » ou « Réservé aux abonnés » n'est pas une panne : voir Pourquoi le contenu est-il verrouillé ?. L'état exact est dans Profil › Gérer mon abonnement.

4. Se déconnecter puis se reconnecter

Profil › Se déconnecter, puis reconnexion. Cela remet à jour votre compte dans l'application.

5. Changer de navigateur ou le mettre à jour

Essayez un autre navigateur à jour, ou un autre appareil. Vérifiez que les cookies sont autorisés pour Genialab : ils servent à vous garder connecté.

6. Pendant un test

Recharger la page pendant le test final fait perdre le test en cours ; un essai ne compte qu'à la validation de la dernière tâche.

Rien n'y fait ? Signalez le problème à l'assistance (support@genialab.ai).