Pourquoi le contenu est-il verrouillé ?

Les leçons, les jours de défi, les jeux, l'entraînement et le test final sont réservés aux abonnés. Quand l'accès manque, Genialab affiche un écran qui dit pourquoi. Le catalogue, les parcours, votre profil et l'aperçu de la bibliothèque restent visibles.

« Réservé aux abonnés »

Vous n'êtes pas connecté. Touchez Se connecter, ou passez par la page de connexion. Si vous avez payé, c'est sans doute tout ce qu'il manque.

« Votre accès est fermé »

Vous êtes connecté, mais le compte n'a pas d'abonnement en cours. Deux cas :

• Aucun abonnement sur ce compte : vous êtes peut-être connecté avec une autre adresse que celle du paiement. Vérifiez l'adresse en haut de Profil.
• Abonnement résilié et échu : la dernière période payée est terminée. Vos progrès et certificats sont gardés ; choisissez une formule avec Voir les formules pour tout rouvrir.

Vérifier l'état de l'abonnement

Profil › Gérer mon abonnement affiche l'état (actif, en pause, résilié, terminé), la formule et la date de fin ou du prochain prélèvement. Un abonnement résilié mais pas encore échu donne toujours accès à tout. Pendant une pause d'un mois, les leçons sont fermées et rien n'est prélevé : Reprendre maintenant les rouvre.

Si l'écran vous semble faux

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous (Profil › Se déconnecter) et rechargez la page. Si le verrou reste alors que votre abonnement est actif, écrivez à l'assistance (support@genialab.ai).