Je ne trouve pas un guide ou un PDF acheté : que faire ?
Genialab ne vend pas de guide à part : tout est dans l'application, et les seuls PDF sont ceux de vos certificats.
Genialab ne vend aucun guide séparé, livre numérique ou pack de prompts à télécharger, et n'envoie aucun fichier par e-mail. Tout ce que comprend l'abonnement se trouve dans l'application.
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| Vous cherchez | Où le trouver |
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| Des prompts prêts à copier | Profil › Bibliothèque de prompts |
| Vos prompts enregistrés | Profil › Mes prompts |
| Un cours ou une leçon | onglet Cours, puis le cours |
| Un certificat en PDF | Profil › Mes certificats, puis Télécharger le PDF |
| Votre formule | Profil › Gérer mon abonnement |
Le PDF d'un certificat ne se télécharge pas
- Vérifiez que le téléchargement n'a pas été bloqué par le navigateur, et regardez dans le dossier des téléchargements (fichier « certificat-genialab-… .pdf »).
- Sur téléphone, ouvrez la page publique du certificat : elle a aussi un bouton Télécharger le PDF.
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