Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation se fait vous-même, dans l'application, en trois clics. Pas d'appel, pas de justification obligatoire.

Les trois clics

1. Onglet Profil, bouton Gérer mon abonnement (aussi dans Profil › Réglages › Gérer l'abonnement).
2. Résilier.
3. Confirmer la résiliation.

Ce qui est facultatif

Sur la page de résiliation, un motif vous est demandé : il est facultatif. Deux propositions peuvent aussi s'afficher, facultatives elles aussi :

• garder l'abonnement à −50 % sur les 3 prochains prélèvements (une seule fois par abonné) ;
• faire une pause d'un mois (voir plus bas).

Le bouton Confirmer la résiliation reste toujours affiché : vous n'avez ni à répondre, ni à refuser quoi que ce soit.

Après la confirmation

L'écran « C'est fait » affiche « Résiliation enregistrée : aucun prélèvement ne suivra », et la date jusqu'à laquelle votre accès reste ouvert. Un e-mail de confirmation part aussi ; en préversion, il est composé mais ne part pas encore réellement : si vous voulez une trace, faites une capture de cet écran.

• Sans frais : aucune pénalité.
• Accès gardé jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis plus aucun prélèvement.
• Rien n'est effacé : votre progression, votre série passée et vos certificats restent sur votre compte et vous attendent si vous revenez.
• Changement d'avis : avant l'échéance, le bouton Réactiver mon abonnement remet l'abonnement en route, sans nouveau paiement.

La pause d'un mois

Si vous la choisissez, vous gardez l'accès complet jusqu'à l'échéance, puis viennent 30 jours sans accès ni prélèvement ; l'abonnement reprend ensuite tout seul. Une pause est possible par période de six mois. Annuler la pause est possible avant qu'elle commence, Reprendre maintenant pendant. Un e-mail vous prévient 3 jours avant la reprise.

Revenir plus tard

Après l'échéance, vous pouvez vous réabonner depuis Profil › Gérer mon abonnement : le prix normal est affiché TTC avant le bouton. Sept jours après la fin d'un abonnement résilié, un e-mail peut vous proposer de revenir à −50 % sur 3 périodes, par un lien valable 14 jours et utilisable une fois.

Pas de boutique d'application à passer

Genialab n'est vendu ni sur l'App Store ni sur Google Play : l'abonnement se gère uniquement depuis l'application Genialab.

Vous ne pouvez pas vous connecter

Écrivez à l'assistance (support@genialab.ai) depuis l'adresse du compte en demandant la résiliation.

Le détail figure aussi sur la page Résilier son abonnement et dans les conditions de l'abonnement. Vous venez de payer ? Le remboursement de la première période est possible dans les 14 jours.