J'ai fait une faute de frappe dans mon adresse e-mail : que faire ?

Le compte Genialab se crée avec l'adresse saisie dans le questionnaire, telle quelle. Une faute de frappe ne vous bloque pas tout de suite, mais elle doit être corrigée.

Pour vous connecter aujourd'hui

Votre adresse sert d'identifiant. Saisissez-la sur la page de connexion avec la même faute, puis votre mot de passe : vous entrez normalement. Votre adresse enregistrée s'affiche en haut de Profil, sous votre prénom : c'est la façon la plus simple de voir ce que vous avez tapé.

Pourquoi la corriger

Les e-mails de Genialab (reçus, rappel avant chaque prélèvement, confirmation de résiliation, lien « mot de passe oublié », codes de connexion) vont à cette adresse. Si elle est fausse, vous ne les recevrez pas, et nous aurons du mal à vérifier que le compte est bien le vôtre.

Comment la corriger

Une fois connecté (avec la faute) :

1. Profil › Réglages › Adresse e-mail ;
2. saisissez la bonne adresse, et votre mot de passe actuel ;
3. un code à 6 chiffres part à la nouvelle adresse, valable 30 minutes : saisissez-le pour valider le changement.

Vous vous connectez ensuite avec la bonne adresse et le même mot de passe. Le détail est dans Comment changer d'adresse e-mail ?

En préversion, le code ne part pas encore par e-mail, car le service d'envoi n'est pas ouvert : comme vous êtes connecté, vous le lisez sur la page /apercu/emails, qui montre les e-mails de votre compte (voir Qu'est-ce que la préversion ?). En cas de souci, écrivez à l'assistance (support@genialab.ai) depuis votre bonne adresse, en indiquant l'adresse erronée telle qu'elle apparaît dans Profil, la formule choisie et la date de l'inscription.