Comment changer mon adresse e-mail ?

L'adresse e-mail sert d'identifiant de connexion. Vous la changez vous-même, depuis l'application.

La marche à suivre

1. Profil › Réglages › Adresse e-mail.
2. Saisissez la nouvelle adresse, puis votre mot de passe actuel (si votre compte en a un).
3. Un code à 6 chiffres part à la nouvelle adresse ; il est valable 30 minutes. Saisissez-le pour valider.

Vous vous connectez ensuite avec la nouvelle adresse et le même mot de passe. Après le changement, l'ancienne adresse reçoit un message qui la prévient.

Une adresse déjà utilisée par un autre compte Genialab est refusée. La même page sert à corriger une faute de frappe.

En préversion

Le service d'envoi des e-mails n'est pas encore ouvert : le code n'arrive pas dans votre boîte de réception. Comme vous êtes connecté, vous le lisez sur la page /apercu/emails, qui montre les e-mails de votre compte (voir Qu'est-ce que la préversion ?).

Vous ne pouvez plus vous connecter

Écrivez à l'assistance (support@genialab.ai) depuis l'adresse actuelle du compte, en indiquant la nouvelle. Si vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse, dites-le : nous vous demanderons d'autres éléments pour vérifier que le compte est le vôtre (formule choisie, date d'inscription, prénom du compte).

Ce qui ne change pas

Votre progression, votre série, vos prompts enregistrés et vos certificats restent attachés au compte : ils ne bougent pas quand l'adresse change. Le nom écrit sur vos certificats est indépendant de l'adresse (voir Comment changer mon nom ?).

Une nouvelle inscription n'est pas la solution

Créer un second compte avec la nouvelle adresse vous ferait repartir de zéro, sans votre abonnement. Changez plutôt l'adresse du compte existant.