Centre d'aide

Paiement et remboursement

Prix, moyens de paiement, prélèvements, factures et remboursements.

Le paiement est-il réel ?Pas encore : en préversion, le paiement passe par Stripe en mode test, avec des cartes de test ; aucune somme réelle n'est prélevée.
Y a-t-il une remise de bienvenue ?Non : le prix est le même pour tout le monde, sans remise ni compte à rebours. 14,99 € TTC le premier mois, puis 24,99 € TTC par mois.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?À l'ouverture des paiements réels, la carte bancaire via Stripe ; en préversion, aucun moyen de paiement n'est demandé.
Mon paiement ne passe pas : que faire ?Vérifiez la carte, la validation demandée par votre banque et vos plafonds, puis réessayez ; en préversion, seules les cartes de test de Stripe passent.
Pourquoi ai-je été prélevé ?Le paiement de la première période, puis un renouvellement automatique au prix affiché avant le paiement ; en préversion, rien n'est prélevé.
Comment demander un remboursement ?La première période est remboursée sur simple demande dans les 14 jours qui suivent le paiement, sans justification.
Puis-je changer de moyen de paiement ?Pas encore depuis l'application : écrivez à l'assistance ; en préversion, aucune carte n'est enregistrée.
Comment obtenir une facture ?Un reçu par paiement dans Profil › Réglages › Historique des paiements, imprimable ; la facture aux mentions complètes se demande à l'assistance.