Mon paiement ne passe pas : que faire ?

Quand un paiement est refusé, la page de paiement de Stripe affiche le motif sous le numéro de carte et vous laisse réessayer, avec la même carte ou une autre. Aucun montant n'est prélevé pour un paiement refusé.

En préversion

En préversion, la page Stripe est en mode test : une vraie carte y est toujours refusée. Utilisez une carte de test (4000 0025 0000 0003, une date future, n'importe quel code à 3 chiffres). Aucune somme n'est en jeu.

À l'ouverture des paiements réels : les causes fréquentes

• Une faute dans les informations de carte : numéro, date d'expiration, code au dos.
• La validation de votre banque : beaucoup de banques demandent de confirmer un paiement en ligne dans leur application ou par un code. Si la fenêtre s'est fermée trop vite, recommencez et gardez votre téléphone à portée de main.
• Un plafond atteint ou une carte non activée pour les paiements en ligne ou à l'étranger : votre banque peut le régler, souvent depuis son application.
• Une carte expirée ou bloquée.

Ce qu'il faut faire

1. Vérifiez les points ci-dessus, puis touchez Réessayer.
2. Essayez une autre carte.
3. Si le refus persiste, contactez votre banque : elle seule connaît la raison exacte.

Le message « Vous avez déjà un abonnement en cours »

Ce n'est pas un refus : un abonnement existe déjà pour cette adresse. Connectez-vous pour retrouver votre programme.

Toujours bloqué ? Écrivez à l'assistance (support@genialab.ai), sans jamais envoyer vos numéros de carte.